آخر تحديث: 23/1/2024
1. أهلية الإرجاع
1.1 الإطار الزمني: يتم قبول الإرجاع فقط خلال 24 ساعة من توصيل الطلب. بعد هذه الفترة، ستُرفض طلبات الإرجاع.
1.2 المنتجات التي لا يمكن إرجاعها: إذا تم وضع علامة صريحة على منتج كـ "غير قابل للإرجاع" داخل المنصة، فلا يمكن إرجاعه. تظهر هذا المعلومات أثناء عملية الطلب، ويُستثنى هذا النوع من العناصر من سياسة الإرجاع.
2. عملية طلب الإرجاع
2.1 تقديم الطلب: يجب على المستخدمين تقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة من توصيل الطلب، مع تقديم أسباب مقنعة للإرجاع.
2.2 رفض الطلبات: ستتم رفض طلبات الإرجاع إذا:
· تم تقديم الطلب بعد مرور 24 ساعة من توصيل الطلب.
· كان المنتج مُعلنًا كـ "غير قابل للإرجاع" في المنصة.
3. تعويض طلبات الدفع عند الاستلام (COD)
3.1 إرجاع عند الدفع عند الاستلام: بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم تعويض الطلبات الموافق عليها عبر نقاط الائتمان داخل المنصة.
4. تعويض طلبات الدفع عبر الإنترنت
4.1 الدفع عبر الإنترنت: بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت، يمكن تعويض الطلبات الموافق عليها بأحد الأساليب التالية:
· نقاط الائتمان داخل المنصة.
· رصيد المحفظة داخل المنصة.
· إعادة المبلغ نقدًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالمستخدم، بناءً على شروط البنك ومعالج الدفع.
5. معايير موافقة الإرجاع
5.1 أسباب مقنعة: لتأهيل الإرجاع، يجب على المستخدمين تقديم أسباب مقنعة خلال الفترة الزمنية البالغة 24 ساعة.
5.2 التحقق: جميع طلبات الإرجاع ستكون موضوعة للتحقق من قبل فريق دعم العملاء.
6. كيفية تقديم طلب الإرجاع
6.1 التواصل مع الدعم: يمكن للمستخدمين تقديم طلب إرجاع عن طريق الضغط على خيار “تقديم طلب ارجاع” المتوفر لدى قسم معلومات الحساب.
7. الجدول الزمني لعملية الإرجاع
7.1 وقت المعالجة: بمجرد موافقة طلب الإرجاع، قد يختلف وقت المعالجة. سيتم إخطار المستخدمين بحالة الإرجاع.
8. تغييرات في سياسة الإرجاع
8.1 التحديثات: نحتفظ بحقنا في تحديث سياسة الإرجاع بشكل دوري. ستكون أي تغييرات فعالة فور نشرها.
9. معلومات الاتصال
9.1 تواصل معنا: لأية أسئلة أو مخاوف أو قضايا تتعلق بالإرجاع يرجى التواصل معنا على support@mawja.co
شكرًا لاختيارك منصة موجة, نقدر تفهمك وتعاونك مع سياسة الإرجاع لدينا لضمان عملية تسوق شفافة وفعّالة
